요즘들어 Incident(사건, 사고)라는 개념이 자주 대두되고 있습니다. 여러 SRE(사이트 신뢰성 엔지니어링) 조직에서는 일종의 인시던트가 발생할 때마다 각자의 방식으로 대처하고 있습니다. De fecto에 가까운 서비스가 없기에 이를 구현하는 방법은 직접 구현하는 방법과 여러 SaaS 플랫폼을 이용하는 방식이 있습니다.

직접 구현하는 사례는 국내에서는 대표적으로 아래와 같은 사례들이 있습니다.

• 올리브영은 인시던트를 어떻게 관리하고 있는가?
• ChatOps를 통한 업무 자동화(feat. Slack Hubot)

또는 이미 사용되고 있는 모니터링 플랫폼, 채팅 플랫폼이나 전용 SaaS 제품군등에 통합되어 나오는 경우가 있습니다.

• incident.io
• Datadog
• Jira
• etc...

인시던트란